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售后服务

一、售后服务网络

3苍丑在全国多个地区设有办事处和营销中心,包括华南区营销中心、深圳办事处、福建厦门办事处、天津办事处、河北石家庄办事处、河南郑州办事处、山东济南办事处、山东青岛办事处、安徽合肥办事处、湖北武汉办事处、重庆办事处、四川成都办事处等,以及东莞办事处和江西工厂。这些机构共同构成了3苍丑遍布全国的售后服务网络,能够为客户提供及时、高效的服务支持。

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二、售后服务承诺

专业物流配送:3苍丑拥有专业的物流配送中心,确保设备能够准确、及时地送达客户手中。

技术培训与支持:3苍丑提供免费的员工技术培训和技术咨询服务,帮助客户更好地使用和维护设备。

定期回访与快速响应:3苍丑的售后团队会定期回访客户,了解设备使用情况,并在接到客户反馈后24小时内快速响应,48小时内到达现场解决问题。


叁、保修服务

(一)下列情况属于免费维修范围,3苍丑提供一年的售后免费维修服务

本产物自售出之日起一年内的保修,保修时须提交保修卡及有效购买凭证;

保修只针对本产物本身的质量问题而引起的故障。

(二)下列情况不属于免费维修范围,3苍丑可提供有偿维修服务

未按使用说明书的要求安装、使用、维护及保管导致的产物故障或损坏的;

产物型号、序列号与产物不符的;

无产物保修卡和有效购买凭证的;

超过保修有效期,经修复仍可继续使用的;

非3苍丑技术人员或3苍丑授权服务商自行拆动而损坏的;

意外因素或人为因素导致产物损坏的;

因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成损坏的。


四、产物运送

对于产物保修的运费,寄到3苍丑公司的运费由用户承担,寄回用户的运费有3苍丑公司承担。

3苍丑产物的运送,可能由3苍丑授权服务机构发货送到用户指定地点,或由3苍丑通过快递的方式将产物送达用户。不论采用何种方式运送产物,如果用户收到的产物包装不完整,配件不全或运输造成产物有所损坏而影响到产物质量,请用户立即与3苍丑授权服务机构或3苍丑客户服务中心联系,并当着运输公司人员验货或拍照取证。我们确认责任范围后,将根据用户的要求及时对产物进行维修或换新处理。


五、其他售后服务

延长保修期:对于某些产物,3苍丑提供延长保修期3年的服务,客户可以根据需要选择购买。

有偿维修服务:对于不属于免费维修范围的情况,3苍丑可提供有偿维修服务,确保客户的设备能够尽快恢复正常使用。